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刘涛

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管理能力 中层管理

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  • 查看详情>> 第一讲:管理者常见的角色错位 一、管理的基本概念 1、管理者的5个基本态度 2、管理的5层次 3、员工和管理者的3大区别 二、民意代表-不可只为群众代言 1、不是民意代表,不是群众选举出来 2、管理者代表公司的利益、代表上司管理员工 三、庄园地主-不可庇护部门小利 1、避免善意地想把工作做好,客观上错位 2、避免过多考虑小团体利益,主观上错位 四、劳动模范-不可忙于事必躬亲 1、管理的主要职责是计划、安排、督导 2、减少充当部门的救火队员 五、好好先生-不可惧怕得罪员工 1、为了集体利益要会做“恶人” 2、管理是运用各种资源去达成企业目标的过程 第二讲:做好下级的角色认知 一、坚决执行 1、像军队一样地执行 2、勇于承担责任 二、承上启下 1、承上启下的“四分” 2、让领导做好人 三、结果至上 1、用行动产生结果 2、用经验产生结果 第三讲:做好上级的角色认知 一、育人为先 1、管理者要当教练,而不要去做警察 2、把随时随地培育员工 二、聚焦目标 1、抓住关键,精准发力 2、重视什么,就得到什么 三、讲明规则 1、规则的重要性 2、2类规则:行为规则和心态规则 第四讲:做好同级的角色认知 一、惜缘共生 1、角度不同,学会换位思考 2、摆脱本位主义,要有全局观 二、尊重内敛 1、保持尊重,面子第一、道理第二 2、保持内敛,高调做事、中调做人 三、克己助人 1、时常克己:让于名利,无欲则刚 2、时常助人:予人玫瑰,手有余香
  • 查看详情>> 第一讲:时间回顾的管理工具 一、即时记录法 1、随时记录自己的时间消耗情况,定期检讨 2、保障时间记录的真实性、准确性 3、时间开销记录表 4、浪费时间的3大原因 5、管理者的5个时间黑洞 二、柳比歇夫法 1、找出浪费时间的因素 2、分析时间耗费的情况,重新制定计划 3、时间分析的5个自问 4、利用时间的3大原则 第二讲:时间排序的管理工具 一、西瓜芝麻法 1、注重质量,追求高回报活动 2、抵抗诱惑,放弃低回报活动 3、时间排序的“+-×÷=” 二、要事第一法 1、确定目标,通过排序列出最重要的事件 2、制定时间计划表,坚决执行 3、处理工作的合理顺序 第三讲:时间分配的管理工具 一、WLB3223法 1、在工作和生活上投入的时间量分配平衡 2、在工作和生活角色中投入程度平衡 3、关于生活和工作的满意度平衡 4、职场人士每年时间的分配 二、四维矩阵法 1、列一份计划清单 2、绘制矩阵草图 3、确定它们的优先顺序及分配计划时间 第五讲:时间专注的管理工具 一、首善预防法 1、排除来自上级的干扰 2、排除来自下级的干扰 3、排除来自来访者的干扰 二、番茄工作法 1、番茄时间的概念 2、打扰是第一时间大盗 3、自我掌控时间的三化 4、番茄工作法软件使用 5、每日番茄工作法流程
  • 查看详情>> 第一讲:问题分析与解决模型第1步:状况评估 一、查明具体难题 1、什么是问题? 2、4W1H查明难题 二、排出轻重缓急 1、问题级别的评估 2、问题的变化 三、采取紧急应对 1、影响与事件本身无关,与事件造成的后果有关 2、先处理影响,后查找原因,再考虑改进 第二讲:问题分析与解决模型第2步:问题分析 一、定义描述问题 1、解决问题的误区1:妄下结论 2、解决问题的误区2:错误定义问题 3、解决问题的误区3:盲目行动 二、识别可能原因 1、5Whys确认在某个情景下问题的根源 2、识别可能原因三步:找出不同点、找出变化、列出原因 三、确认真正原因 1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验 2、VCM归类技巧:无形思维有形化 3、从假设入手,深入观察,实验证明 4、在根本原因和表面症状之间做判断 第三讲:问题分析与解决模型第3步:方案决策 一、明确决策目的 1、陈述目标,仔细查看环境因素,修改目标 2、感性决策及理性决策 二、产生选择方案 1、结构化头脑风暴,集思广益 2、脑力激荡会议流程 三、作出最终决策 1、建立决策模型,使用分析工具 2、设立一些统一的评估标准 3、六顶思考帽,团队讨论决策 第四讲:问题分析与解决模型第4步:预防应变 一、识别潜在问题 1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的 2、德尔菲法高效实用判断预测 二、提出可能原因 1、纵横向探询找出所有可能原因 2、绘制鱼骨图进行归类、整理 三、采取预应措施 1、将没有办法控制的变化控制住,削弱问题对计划的影响 2、措施制定的原因和预警信号
  • 查看详情>> 第一讲:Target目标设定 一、找到目标-内外部分析 1、五个维度确定目标来源 2、SWOT表述与区分 3、SO/WO/ST/WT组合目标 二、分解目标-纵横协奏曲 1、要素分解,系统全面 2、措施分解,横向关联 3、立体分解,上下贯通 三、定义目标-SMART原则 1、3个量化指标:时量、数量和质量 2、SMART原则 3、SMART表述标准用语 四、沟通目标-共识驱动力 1、目标沟通的步骤 2、达成目标共识的好处 3、达成目标共识的6个技巧 第二讲:Arrange工作计划 一、项目计划-明晰路线图 1、制订项目工作计划的原则 2、WBS工作分解结构 3、WBS实施技巧 4、ARSCI 责任矩阵 5、Gantt Chart 甘特图 二、授权委派-产生责任感 1、选定需要委派的工作 2、选定能够胜任的人 3、工作授权 4、检查下属的工作进展 5、情况验收与奖惩 三、任务分配-激发高士气 1、明确告知任务 2、及时获得下属的反馈 3、人员均应参与任务分配 4、语言生动,激动、兴奋 5、确保表达简明扼要又详略得当 第三讲:Track过程追踪 一、行为导航-树立里程碑 1、周期性节点与流程性节点 2、关键行为导航图 3、项目里程碑 二、修正偏差-回归轨迹线 1、衡量工作进度及其结果 2、发现偏差,找出和分析原因 3、对下属的工作进行辅导 三、例会报告-集思广益多 1、短会的6个步骤 2、会议目的与会议通知规范 3、高效会议流程5阶15步 第四讲:Assessment绩效面谈 一、绩效面谈时的注意事项 1、绩效面谈的问题 2、面谈的地点、时间 3、面谈的座位 二、结果面谈-成败论英雄 1、倾听自评,了解员工动态 2、依据标准,关于公正评价 3、呈现数据,发现问题所在 三、行为面谈-量变到质变 1、说明员工行为的客观事实 2、征求员工的改善意见 3、和下属一起共议改善方法 四、发展面谈-回首望未来 1、讨论下期工作规划 2、员工个人发展计划 3、让员工进行自我承诺
  • 查看详情>> 第一讲:高品质的自我管理沟通技巧 一、同理心-设身处地将心比心 1、四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重 2、同理心的定义:理解、体谅、宽容 3、表达同理心的基本句型 4、表达同理心的组合句型 二、委婉心-太极神掌柔能克刚 1、中国沟通文化最基本的特征:尊重他人、委婉表达 2、委婉拒绝的三步技巧 3、表达委婉心的基本句型 4、表达委婉心的组合句型 三、喜悦心-正面境界积极格局 1、微笑:让微笑成为管理语言 2、幽默:幽默沟通招术 3、赞美:表达的五大技巧 四、主动式-主导思维掌握命运 1、主动沟通要从“废话”开始 2、工作中的主动反馈:事前、事中、事后 五、倾听式-发现根源澄清假设 1、倾听不良的原因 2、倾听的五个层次 3、倾听的3R原则 六、体态式-此刻无声胜于有声 1、语气语调对沟通的影响 2、肢体动作对沟通的影响 3、PAC沟通组合 第二讲:高品质的向上管理沟通技巧 一、汇报工作-争取上级反思自己 1、要有清晰的汇报结构 2、汇报“好”工作的4个技巧 3、汇报“差”工作的4个技巧 二、接受任务-理解意图不找借口 1、了解上级的真实需求 2、不找借口,不提条件 3、巧妙说服,创造性完成任务 三、提出建议-准备周全尊重上级 1、不能伤害上司的自尊心 2、灵活运用各种类型的建议 3、要给上司留有“补充”的机会 第三讲:高品质的向下管理沟通技巧 一、布置工作-明确传达激发信心 1、明确负责人、明确验收标准和要求 2、明确完成的时间和进度 3、及时了解下属的困难和需求 二、绩效面谈-着眼改进重在共识 1、双方都需要做好准备 2、既要谈过去,还要谈现在和将来 3、双方要有效互动 三、批评下属-指明问题找出原因 1、要批评也要肯定 2、注意批评的场合 3、要控制好情绪 第四讲:高品质的平级管理沟通技巧 一、寻求支持-欲先取之必先予之 1、不要“人到用时方恨少” 2、适当分些功劳给对方 二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢 1、化解冲突的4个技巧 2、冲突解决的4大方式 三、协同工作-甘当配角让出机遇 1、不扯“后腿”,不挖“墙角” 2、在合作中创造“双赢”
  • 查看详情>> 第一讲:工作辅导的步骤 一、上下级的4种管理模式 1、你干,我考核 2、我定计划,你干,我考核 3、我定计划,你干,我考核并奖励 4、你我共同定计划,你干,我指导 二、辅导的四个步骤 1、学习准备 2、传授工作 3、尝试练习 4、验证成效 第二讲:日常辅导的技巧 一、积极倾听-口到手到眼到心到 1、下属的感受很重要 2、尊重下属的想法 3、重视下属的付出 二、准确发问-开放封闭启发诱导 1、开放式问题 2、封闭式问题 3、诱导式问题 三、真诚赞美-激发士气巩固信心 1、告诉员工什么行为值得表扬 2、解释这种行为给公司带来的影响 3、表示感谢,并鼓励继续努力 四、保面批评-汉堡原则协商沟通 1、指出优点之处 2、指出需要改进的地方 3、给予鼓励和期望。 第三讲:绩效辅导的技巧 一、客观判断-有理有据及时反馈 1、观察员工的行为 2、书面记录员工所做的事情 3、找到有关工作成败的关键性的事实 二、工作反馈-教练式反馈四步法 1、描述行为 2、表达后果 3、征求意见 4、着眼未来 三、绩效面谈-改善行为发展自我 1、做好面谈前的准备 2、注意面谈的方式方法 3、对员工进行后续的支持和帮助 四、以身示范-从觉得会到真的会 1、我说他听,详细描述 2、我做他看,亲力亲为 3、他说我听,当面澄清 4、他做我纠,纠后再做
  • 查看详情>> 第一讲:低成本的激励原则 一、奖胜于罚 1、奖罚需要平衡,既要给予快乐,又要给予痛苦 2、奖多罚少体现了企业的正气和文化氛围 3、奖罚3多3少原则 二、复胜于单 1、人不同,需要不同-差异化激励 2、人同,情境不同,需要不同-动态化激励 3、人同,时间不同,需要不同-多元化激励 三、心胜于物 1、外部激励:自然环境、地方文化、人际关系、事业机遇 2、内部激励:必要的利益、企业的前途、组织的风气、上司的魅力 3、物质激励:工资、奖金、福利 4、心理激励:心理因素、内心动力、工作目标 第二讲:激励中的常见误区 一、加薪提劲的误区 1、激励的是实现预期目标的可能性 2、激励是实际结果与主观期望的比值 二、形成规律的误区 1、激励需要喜出望外的感觉 2、激励需要不确定性 三、总是需要的误区 1、分析激励时机,发挥员工超乎寻常的心理动力 2、意愿和能力两个坐标轴构成的四种激励情形 第三讲:效果最大化的技巧 一、适应需要 1、追求舒适者给予安全、成就感和自由 2、追求机会者给予适当的收入,工作的认可 3、追求发展者给予良好的培训及事业发展 二、满足期望 1、期望值几乎为零,不能产生任何激励力量 2、激励的力量等于效价乘以期望值 三、延长时效 1、激励的力量除了效价和期望,还取决于时限 2、用合适的载体延长激励效果 四、相对公平-降可比性调参照系 1、降低可比性,用差异化的激励方法 2、要不断引导员工,调整参照系,达到相对公平 第四讲:低成本的激励方法 一、目标聚焦法 1、愿景激励:帮助员工圆梦 2、使命激励:让员工体会到责任感 3、参与激励:民主让人升华 二、言行引导法 1、赞美激励:向优点出发 2、榜样激励:增强成就感 3、荣誉激励:把他抬上去 三、心门贴近法 1、尊重激励:如师长以礼相待 2、关爱激励:如家人以情感人 3、信心激励:如君子以肚容人
  • 查看详情>> 第一讲:认知授权的作用 一、提高效率、化忙为闲 1、充分向下授权 2、降低决策层级 3、将决策点置于流程内部 二、培育员工、激发潜力 1、打断下属负面的“依赖”神经链 2、训练了下属分析问题、全面思考问题的能力 3、让下属产生信心与成就感 4、激发下属的行动力 第二讲:选择授权的事务 一、目标明确、责任清晰 1、管理授权的定义 2、任务分配和管理授权的差别 3、授权工作布置表 二、有效区分、因事授权 1、必须授权的工作 2、酌情授权的工作 3、不能授权的工作 4、逐步授权的工作 第三讲:指定被授权人员 一、相互信任、视能授权 1、为什么不愿授权 2、相互信任是授权的前提 3、不排除有效的监督 4、权变管理的“四性” 二、替他担责、回绝做事 1、可以替下属承担责任,但是不可以替下属做事 2、逃避型反授权 3、请示型反授权 4、问题型反授权

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